退款说明
生效及更新日期：2026年10月2日
感谢使用 AINN API。本平台由 AINN TEAM 运营，是第三方人工智能 API 转发服务。本说明适用于通过本平台购买的预付费余额、退款申请、异常账单和相关费用。充值前请确认模型、价格、支付金额和使用需求。
由于 API 服务在余额到账后即可即时使用，退款需结合支付状态、余额消耗、支付渠道和上游结算情况进行核验，并非所有充值均可退款。
1. 预付费余额
调用本平台 API 通常需要先为账号充值。当前单笔最低充值金额为 1 美元或支付页面显示的等值金额，实际币种、支付方式、充值限额、汇率和支付费用以结算页面为准。
充值成功后，金额记入账号余额并可用于 API 调用。余额不是银行存款、电子货币或投资产品，不产生利息，除本说明明确允许外不得转移、转售或兑换现金。
2. 未使用余额的退款申请
如需对未使用余额申请退款，请在充值完成后的 24 小时内通过官方客服提交订单号、账号标识、充值时间和退款原因。我们将核验余额是否消耗、支付是否可撤销、是否包含赠送额度以及是否存在异常或违规。
在符合支付渠道规则、上游结算条件和适用法律的情况下，我们可对尚未消耗的充值本金进行退款。提交申请不代表退款已获批准；客服确认结果及实际到账记录为准。
超过 24 小时、余额已全部或部分消耗，或支付渠道已无法撤销的充值，原则上不予退款；适用法律另有强制规定或经我们书面确认的特殊情形除外。
充值前请先小额验证
建议先使用最低金额或联系客服申请体验额度，确认模型、接口兼容性、响应质量和计费方式后再扩大充值。
3. 通常不予退款的情形
- 已经产生模型调用、Token、图片、音频、工具或其他服务消耗的余额；
- 赠送额度、体验额度、优惠券、返利、活动奖励或其他未实际支付的额度；
- 因用户选错模型、配置错误、未阅读价格、输出不符合主观预期或未妥善保管密钥产生的消耗；
- 因违反服务条款、欺诈、攻击、滥用接口、拒付或转售账号而被限制或终止服务的余额；
- 支付渠道明确不可退，或已经发生且无法追回的通道费、手续费、汇率损失、税费及其他第三方费用。
4. 支付与计费异常
出现以下异常时，请尽快联系客服。我们会根据订单、平台日志和支付记录核验，并视情况补发余额、冲正、退还异常扣费或提供其他合理处理：
- 同一订单被重复支付或重复记账；
- 支付渠道显示成功，但合理时间内余额仍未到账；
- 因本平台可核实的系统故障造成同一请求异常重复扣费；
- 本平台发生严重故障，导致已购买服务在相关期间完全无法使用。
模型正常返回错误、内容被上游安全策略拒绝、网络波动、限流或第三方模型短时不可用，不当然构成现金退款条件；我们会根据日志和实际计费结果判断是否需要余额调整。
6. 账号终止时的余额
你主动申请注销账号时，剩余余额不会自动退款。符合第 2 条申请期限和条件的，可同时提交退款申请；不符合条件的余额将在账号关闭前按客服指引处理。
因欺诈、攻击、转售、拒付、违法活动或其他重大违约被终止账号的，未使用余额原则上不予退款；适用法律另有强制规定的除外。
7. 退款方式与处理时间
经批准的退款通常退回原支付方式；原路退回不可行时，我们可在核实身份和支付归属后提供其他合法方式。实际到账时间由支付渠道、银行、币种和地区决定。
退款金额以获批的未使用充值本金为基础，并可能扣除无法追回的支付通道费、手续费、税费、汇率差额或已提供的优惠。我们会在确认退款时说明处理方式。
8. 申请材料与安全提示
为处理申请，我们可能要求提供账号标识、订单号、支付时间、金额、支付渠道截图和问题说明。请遮盖支付密码、完整银行卡号、验证码和完整 API 密钥等不必要的敏感信息。
9. 说明更新与联系我们
我们可根据支付渠道、上游结算、法律和服务变化更新本说明。已完成交易原则上适用交易发生时公布的规则，但法律另有要求或更新规则对用户更有利的除外。
如需申请退款或核查账单，请通过本平台公布的官方客服渠道联系我们。请保留订单和沟通记录，以便快速定位问题。